Nous proposions dans l’article « Comment choisir son outil BI ? » quelques pistes pour bien choisir ses outils BI et EPM. Les technologies de pilotage peuvent être de véritables boîtes à outil dans lesquelles tout est possible. Etre accompagné dans la construction de ses applications, en interne ou par un intégrateur BI, facilite leur mise et oeuvre et limite les risques en apportant une expertise à la fois technique et fonctionnelle. Si le choix se porte sur un prestataire, bien le choisir est indispensable.
Bien choisir, cela veut dire connaître ses besoins et les avoir formalisé. En découlent les critères de recherche et de choix de l’intégrateur. Il est conseillé que le métier concerné et la DSI travaillent ensemble sur le sujet.
Découvrez le témoignage de la société ATR, filiale d’Airbus,
sur le choix de sa solution et de son intégrateur :
Article témoignage ATR : choisir sa solution et son intégrateur
Pour bien choisir son intégrateur, il est important de comprendre les différents profils du marché.
Les profils d’intégrateur BI
Les intégrateurs BI généralistes
Si vous voulez être accompagné dans le choix de la solution, vous pouvez choisir un généraliste. Un intégrateur BI généraliste intègre plusieurs solutions d’éditeurs différents.
Les + :
> Un seul interlocuteur en mesure de présenter différentes solutions de différents éditeurs
> Il peut vous accompagner dans votre choix
Les – :
> Une expertise plus réduite qu’un spécialiste sur chaque solution.
Les intégrateurs BI spécialistes
Pour bénéficier d’une expertise technologique, vous pouvez choisir un spécialiste. Un spécialiste intègre les solutions d’un seul éditeur.
Les + :
> Un niveau d’expertise élevée sur la solution présentée
Les – :
> Il présente une seule solution, peut accompagner l’aide au choix de la technologie mais ne poursuit pas l’accompagnement si votre choix se porte sur un éditeur en dehors de son expertise.
Comment chercher son intégrateur BI ?
La recherche de l’intégrateur peut s’effectuer en parallèle de la recherche de technologie. Même si le choix de la technologie prévaut souvent, le choix de l’intégrateur est déterminant. L’implémentation d’une technologie peut donc s’envisager comme un tout (solution + intégration).
De la même manière que pour la technologie, les intégrateurs disposent d’une visibilité en ligne, sur les salons ou lors des événements technologiques ou métiers. N’hésitez pas solliciter vos contacts pour des recommandations. Les éditeurs peuvent également constituer une aide précieuse. Ils donnent généralement accès à des informations sur les intégrateurs avec qui ils travaillent. Enfin, rien ne vaut une rencontre alors n’hésitez pas à solliciter plusieurs intégrateurs pour prendre rendez-vous. Ils pourront montrer des « proofs of concepts » : présentation d’application client et démo personnalisées. Les témoignages de leurs clients permetteront également de se faire une idée de la méthode et des expertises des intégrateurs du marché.
Les grands cabinets de conseil peuvent également vous aiguiller et vous accompagner dans votre choix.
Quels critères pour choisir son intégrateur BI ?
L’expertise technique
Les éditeurs valident l’expertise des intégrateurs avec le passage de certifications sur leurs progiciels. Les intégrateurs peuvent ainsi justifier de leurs compétences.
L’expertise technique apporte une vision de toutes les possibilités de l’outil informatique et facilite la recherche de solutions rapides. Si c’est une reprise d’existant, l’intégrateur propose des améliorations adaptées à la modélisation. Il est au fait de toutes les évolutions fournies par l’éditeur et vous en tient informé. L’équipe intégratrice capitalise sur son expérience, sur les difficultés rencontrées et les bonnes pratiques, ce qui lui permet d’anticiper les complications et de les contourner. Elle est parfaitement au fait des ressources que le projet va impliquer.
L’expertise technique résulte d’une expérience importante sur la solution déployée. On la retrouve particulièrement chez les spécialistes.
L’expertise fonctionnelle
L’équipe intégratrice bénéficie d’une expertise fonctionnelle si elle a mobilisé par le passé une expérience d’accompagnement des métiers similaires au vôtre ou si l’équipe est issue de votre domaine d’expertise. Le consultant intégrateur vous accompagnera durant la phase de spécifications et dans la maîtrise d’ouvrage lors du déploiement.
L’expérience sectorielle
L’expérience de l’intégrateur sur votre secteur d’activité peut lui permettre de comprendre rapidement vos enjeux et vos objectifs. Cette compréhension, ainsi que celle des attentes des utilisateurs finaux, permettront de finaliser rapidement la mise en œuvre de la solution. Vous pouvez demander à voir des cas d’usages de la solution sur votre secteur d’activité.
L’expertise en gestion de projet
L’expérience du consultant chef de projet est une dimension importante pour vous aider à mettre en œuvre, mais également à communiquer auprès des équipes, former, coacher, faire s’approprier l’outil aux utilisateurs. Vous pouvez questionner l’intégrateur sur la taille et les types de projet qu’il a déjà encadré.
La présentation de l’équipe effective
Ce qui peut être également déterminant dans le choix est de rencontrer l’équipe qui va effectivement prendre en charge le projet. Vous allez travailler avec eux régulièrement, si ce n’est tous les jours. Il est donc important de rencontrer et de choisir le ou les consultants qui vont effectivement vous accompagner. Demander donc à rencontrer l’équipe effective dès le processus de choix de l’intégrateur et assurez-vous de bénéficier d’une équipe relativement stable : idéalement, la même équipe vous accompagne tout au long du projet.
La disponibilité, l’écoute, la réactivité, l’esprit collaboratif
L’intégrateur doit montrer une grande disponibilité, une écoute, une compréhension des besoins, une agilité et une rapidité d’exécution pour présenter une solution adaptée. Ses propositions doivent correspondre aux demandes des utilisateurs. La réussite du projet doit beaucoup à l’esprit collaboratif et au partage entre les utilisateurs finaux et l’intégrateur. Les précédents clients communiquent facilement ces informations dans des retours d’expériences.
Le choix de la méthode projet
L’intégrateur propose une méthode qui correspond au mieux à votre contexte. Une méthode hybride est souvent privilégiée. Ainsi, la méthode agile permet d’avancer pas à pas et de tester par lots, ce qui permet une grande flexibilité et de limiter les retours en arrière. Dans les faits, la mixer avec en méthode en V permet d’avancer vite.
La TMA
Une offre de support peut aussi être un critère de choix important. La TMA (Tierce Maintenance Applicative) permet d’adresser les dysfonctionnements, d’appliquer des corrections ou de faire évoluer l’application, et ce, dès la fin du projet, au moment de la mise en production de l’application.
Le choix de l’intégrateur est donc important pour réussir son projet. Mais l’implication des équipes internes est également déterminante. Pour réussir son projet, il faut donc être en mesure d’allouer les ressources suffisantes : nombre de personnes impliquées dans le projet, temps passé (gérer les exigences du projet et les sollicitations, tout en remplissant les impératifs de sa fonction), le budget.
Pour avancer, les équipes doivent donc être en capacité de répondre aux demandes de l’intégrateur de façon régulière. Réussir son projet, c’est aussi être un client disponible.
